Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso e regole per la restituzione

In esecuzione del disposto del D. Lgs. 21/2014, che recepisce la direttiva 83/2011 relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, il Cliente può restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della somma di acquisto effettivamente pagata. Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare MONROC della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita per chiederne la sostituzione o il rimborso, provvedendo a darne chiara motivazione. 

Il cliente deve rispedire a sue spese il prodotto integro e imballato nella sua confezione originale, avendo cura di conservare copia dell’avvenuta spedizione. Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti danneggiati, aperti e/o parzialmente utilizzati, non imballati regolarmente o in maniera incompleta, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, etc., il diritto di recesso decade integralmente e pertanto MONROC non sarà più obbligata al rimborso.

Il rimborso sarà effettuato, solo dopo aver ricevuto il prodotto integro e utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.